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京东再被指销售“翻新”苹果手机 停产手机依然

作者: 中国物流信息网 更新时间: 2019年10月15日 16:50:07 游览量: 128

简述:

京东再被指销售“翻新”苹果手机 停产手机依然销售,货源存疑

  中国质量新闻网讯(广岛) 近日,天津消费者刘先生向中国质量新闻网反映,去年10月份在京东自营苹果官方授权旗舰店购买的价值8399元的Apple iphoneX(A1865)256G手机一年质保期内出现键盘按键不灵敏、Siri反复跳出等问题,随后在维修检测期间,被苹果线下直营店工作人员告知手机被“非授权”改装过,无法提供售后维修服务。气愤之下,刘先生向京东提出退一赔三的请求,但京东方以手机非二次销售、谁改装不好确认为由拒绝刘先生的索赔诉求。

  手机维修时发现被“非授权改装”过

  刘先生说,该款苹果手机于2018年10月13日在京东自营苹果官方授权旗舰店购买,10月14日激活使用,自使用起手机就出现键盘AZ打字不灵敏现象,也出现过Siri不停跳出的问题,在经过关机和Apple技术顾问远程指点后,上述问题当时消失。

  但以后使用过程中,打字不灵敏的现象仍时有发生。2019年9月15日,手机页面不停出现“撤销键入”、指南针失灵、手机重力感应失灵等现象,寻求Apple电话支持,但问题并未解决。无奈之下,只能选择预约北京三里屯Apple直营店进行检测。这次检测,让刘先生有个非常意外的发现。

  “经过初步检测、还原设备、重装系统等步骤,依然存在问题,遂选择返场修理。”刘先生告诉中国质量新闻网。2019年9月25日,苹果直营店工作人员告诉刘先生,“我们的技术人员仔细检查了您的产品,并认定该产品不符合维修条件,原因是手机出现‘非授权改装’,因此而导致的问题不在保修范围内。”

京东再被指销售“翻新”苹果手机 停产手机依然

  “改装”信息苹果不便透露

  这个信息让刘先生非常意外。为弄清楚手机具体哪些部件被“改装”了,他致电咨询苹果官方客服。刘先生提供给中国质量新闻网的与苹果官方客服的对话录音显示,对于手机改装过的具体部件苹果方不便透露,原因是这涉及苹果的知识产权保护。

  刘先生又提出,是否可以将以上所述内容发一份书面邮件?客服称,“很抱歉,没有这方面的邮件,只能做案例调查,查看手机是否有被改装,但是改装过的部件肯定不能告知。”“调查具体指什么?”客服表示,会对厂家“非授权改装”的结论进行调查,对该结论做客观分析、核实有效性,在没有结果之前,不能做任何假设。

  刘先生问道,“是否会出现调查结论与厂家检测结论不一致的情况?”客服表示,“苹果是严谨负责任的企业,不会随便出结论,这边尊重厂家的结论。”

  质保期内手机却查出已出保

  手机被“非授权改装”过会影响手机的保修期限吗?带着这样的疑问,2019年9月27日,刘先生又咨询了苹果官方客服,得到的回复是不影响。

  刘先生告诉中国质量新闻网,他又让苹果官方客服帮助查询手机的首次激活日期,客服表示,首次激活日期查不了,但可以通过手机的保修到期日反推出首次激活时间,首次激活后系统即计算保修到期时间。客服查询后告知,手机已出保。

  刘先生说,苹果官方客服确认,未到1年保修期的手机查出已出保,证明手机早已被激活,这款手机可能是二手机。

  京东坚持自己没问题,但可提供“特殊处理方案”

  确认手机被改装过后,刘先生联系到京东客服说明情况,并提出“退一赔三”的诉求。刘先生提供给中国质量新闻网的与京东客服的多段对话录音显示,京东客服对手机被改装过的结论予以否认。客服称,“手机没有经过二次销售,其实手机激活时间,苹果官方后台可凭借手机开具的销售发票时间进行更改。”

  京东客服还表示,“苹果客服并未说明‘非授权改装’了什么,2018年10月消费者已开始使用手机,期间发生了什么不好证明。但京东方面还是本着相信客户的原则,对刘先生反映的问题给出‘特殊’解决方案,可更换一台新手机或七折退款。”

  京东客服的说辞让李先生非常愤怒,“在1年保修期内吃饱了撑的自己花钱去维修手机?”刘先生表示,自己以往购买的苹果各系列产品都去直营店维修,即使出保,外面一、二百就可维修,而苹果官方要一两千,也会在苹果售后或直营店维修,一直以来都保持良好的消费习惯,京东这种推卸责任的方式是对消费者极大的侮辱。

  刘先生说,先后与京东客服多次沟通,期间也将此事反映给工商部门,可协调后的结果是京东客服仍坚持自己的观点和处理方案。

  “京东已构成欺诈,《消费者权益保护法》中规定这种情况除了退货还要赔偿,且是三倍的赔偿。”刘先生对中国质量新闻网表示。

  曾被央视曝光售卖“翻新”手机